TERMOS E CONDIÇÕES
TERMOS E CONDIÇÕES DE SERVIÇOS PRESTADOS
1. Preços
Os preços são baseados em preços de passagens aéreas, hotéis e outros fornecedores de serviços, a uma taxa de câmbio da data da factura. A ZMELIA reserva-se ao direito de alterar os preços conforme aumentos dos preços dos fornecedores de serviços (inclusive flutuações de moeda corrente) depois da data de confirmação.
2. Depósitos & pagamentos
Todos os pacotes devem ser pagos com antecedência. Para confirmação da viagens, deve ser feito um depósito equivalente a 25% do valor a pagar de modo a garantir a reserva. O pagamento completo deve ser recebido pelo menos 72 horas antes da partida. A ZMELIA reserva-se ao direito de cancelar qualquer reserva que não tenha sido paga na data devida. Os custos de pacote só estão garantidos após recepção do pagamento na sua totalidade. Métodos de pagamento aceites incluem transferência bancaria, cartões de crédito e dinheiro vivo. Para pagamentos através de transferência de banco, por favor certifique-se que as cobranças bancárias extras estão por sua conta. Detalhes de contas bancárias ser-lhe-ão fornecidos nas cotações. Ao proceder ao pagamento, certifique-se que leu e aceitou estes Termos & Condições.
3. Política de crianças (Descontos)
Menores de idade devem estar acompanhados por adultos. São aplicados descontos desde que oferecidos pelos fornecedores. A ZMELIA reserva-se ao direito de não aceitar a inclusão de crianças e bebés em alguns dos “tours” oferecidos.
4. Cancelamentos
No caso de cancelamento da reserva por parte do passageiro por qualquer razão, ser-lhe-ão cobrados custos de prestação dos serviços e taxas de cancelamento dos prestadores de serviços equivalentes a 25% do valor total.
5. Reembolsos
Não será feito nenhum reembolso em caso de “no-show” ou do não consumo de qualquer serviço, esteja ele incluso em pacotes ou não. Certas excursões serão reembolsadas em parte ou por completo se forem canceladas pela operadora devido a mau tempo.
6. Pedidos especiais
Devem ser especificados no momento da reserva. A ZMELIA concede todo tipo de apoio, mas não garante os serviços.
7. Exclusões dos pacotes
As cotações dos pacotes excluem todos os artigos de natureza pessoal como telefonemas, serviços de lavandaria, comidas e bebidas quando não mencionados, aquisição de vistos etc.
8. Demoras
Embora a ZMELIA direccione todos seus esforços para evitar demoras e atrasos na prestação dos serviços por parte dos fornecedores, a agência não assume responsabilidades por qualquer atraso antes de partir ou durante o curso de qualquer excursão. Qualquer despesa relativa a questões fora do programa está por conta do passageiro.
9. Documentos de viagem (passaportes, vistos e exigências de saúde)
O passageiro deve certificar-se que todos os documentos de viagem estão em ordem - validade do passaporte; visto; vacinações; etc. Consultores da ZMELIA prestarão todo tipo de apoio sempre que solicitado.
10. Vouchers e bilhetes
Documentação da viagem preparada pela agência apenas será emitida após pagamento completo dos preços.
11. Seguro
Recomenda-se que todos passageiros tratem ou requisitem seguros de viagem que cubram cancelamento e redução de viagem, doença, perda e furto de bagagem.
12. Responsabilidade
Actuando como intermediário na prestação de serviços, ZMELIA não assume nenhuma responsabilidade dos fornecedores. Igualmente, não se responsabiliza por qualquer dano, morte, perda, acidente, demora ou inconveniência ocorrido durante qualquer viagem.
13. Alterações
A ZMELIA e seus fornecedores de serviço reservam-se ao direito de cancelar qualquer reserva antes de partir; garantindo o reembolso do valor sem qualquer obrigação adicional. A duração do pacote pode ser estendida ou pode reduzir devido a mudanças imprevistas em horários de transporte. Qualquer despesa resultante será suportada pelo passageiro e qualquer remanescente reembolsado. Em todas as excursões, o direito é reservado para substituir hotéis por uma categoria semelhante ou mais alta a nenhum custo adicional para o passageiro.
14. Responsabilidades das companhias aéreas
As companhias aéreas não se responsabilizam por qualquer acto, omissão ou evento ocorrido durante o tempo em que os passageiros não estão a bordo das suas aeronaves. O bilhete de passageiro em uso pela companhia aérea, quando emitido, constituirá o contrato exclusivo entre a companhia aérea e o comprador desta etiqueta e/ou passageiro.
15. Reconfirmações
Recomenda-se a todos os passageiros que reconfirmem todas as reservas de voo junto à companhia aérea, com antecedência de 72 horas, de modo a evitar o cancelamento da mesma.
